Envío, devolución, reclamaciones y pago seguro
Los envíos y devoluciones gestionados a través de esta web se aplican exclusivamente a pedidos realizados mediante comercio electrónico en www.martellhome.com, y en ningún caso serán aplicables a pedidos realizados por otros canales.
Gastos de envío
Martell Home realiza envíos de papel pintado a España, excepto Islas Canarias, y Portugal.
Los gastos de envío del papel pintado se calcularán aplicando la tarifa de MRW en función del peso del pedido.
Plazos de entrega
- El plazo de entrega indicado en cada ficha de producto es estimado y corresponde a un envío estándar.
- El plazo de entrega estimado es de entre 2 y 4 semanas, dependiendo del destino. Dicho plazo no contempla posibles retrasos derivados de trámites aduaneros u otras circunstancias ajenas a Martell Home.
En caso de retraso en la entrega, no se podrán reclamar daños y perjuicios en ningún caso.
Devoluciones
Para proceder a una devolución, el cliente deberá solicitarlo enviando un correo electrónico a info@martellhome.com en un plazo no superior a 15 días naturales desde la recepción del producto, indicando el motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, Martell Home informará del procedimiento a seguir.
Los artículos deberán ser devueltos en su estado original, sin haber sido usados ni dañados, y deberán conservar íntegramente su embalaje original.
El cliente deberá asumir los gastos de envío del producto a origen y podrá realizar el envío con la empresa de transporte de su elección.
Los productos personalizados, en particular los murales hechos a medida, no podrán cambiarse ni devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Intercambios
Los cambios deberán tramitarse como una devolución del producto original y requerirán la realización de una nueva compra, conforme a lo indicado en el apartado de devoluciones.
Reclamaciones de papel pintado
Una vez recibido el papel pintado, es imprescindible comprobar que ninguno de los rollos esté dañado, que el papel pintado y su color sean correctos, que todos los rollos correspondan al mismo color y que el instalador haya tenido en cuenta las instrucciones de instalación indicadas en el rollo o en la página web de Martell Home.
Martell Home no se hace responsable de los defectos visibles antes de la instalación.
Una vez instalado el papel pintado, Martell Home no se hace responsable de los defectos que hubieran podido detectarse antes de la instalación, por lo que dichos defectos no podrán beneficiarse de la garantía ofrecida en las condiciones generales de venta.
Después de haber colocado 3 o 4 tiras, con un máximo de 1 rollo, el instalador deberá comprobar el resultado para asegurarse de que no existe ningún defecto. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación si se han colocado varios rollos con el mismo defecto.
En caso de detectar un defecto, el cliente deberá enviar una reclamación por correo electrónico a info@martellhome.com en un plazo de 10 días desde la recepción de los papeles.
Si uno de los productos presenta un defecto, incluidos los productos personalizados, Martell Home procederá a su cambio o devolución a su cargo, incluidos los gastos de envío.
En caso de papel pintado defectuoso, la responsabilidad de Martell Home se limita al valor máximo del papel pintado facturado y no podrá extenderse en ningún caso a otros reembolsos, tales como mano de obra, suministros, daños u otros conceptos.
Pago seguro
El pago del precio de los productos y de los respectivos gastos de envío podrá realizarse mediante tarjetas de débito y crédito, incluyendo VISA, MASTERCARD, MAESTRO y AMERICAN EXPRESS, así como mediante PAYPAL.
Martell Home se compromete a utilizar los métodos más eficaces y seguros de la tecnología actual para transmitir los datos y los pagos de cada transacción.
La pasarela de pago con tarjeta de crédito se realiza a través de TPV virtual para ofrecer un pago seguro. Los datos facilitados nunca serán utilizados por Martell Home salvo para completar los procedimientos relacionados con la compra, emitir reembolsos en caso de eventuales devoluciones y prevenir e informar a las fuerzas policiales en caso de cualquier fraude cometido en www.martellhome.com por el comprador.